部下の頭を使う
初級の経営者は、自分が動いて業績を上げる。
中級の経営者は、部下を動かして業績を上げる。
最高の経営者は、部下の頭を使って業績を上げる。
2005年04月07日
おもてなしの心
お店にとって二人目のお客様でも、お客様にとっては初めての店
たくさんのお店の中からオートベルを選んでくれて入ってきてくれたことに感謝します。
初めてオートベルに入るお客様は不安な気持ちで入ってきます。
そのようなお客様をお迎えするコツは、懐かしい自分の友達が10分前に電話がかかってきて久々に対面する気持ちでお迎えします。「いや～よくきてくれました」「元気だった。懐かしいね。お茶にします？それともコーヒー？」このように、おもてなしの心を使います。