このような事をお客様に感じて頂く事はとてもうれしいです。今までやってきた事が間違いではなかったです。理念の「お客様第一主義」の実践ができたおかげだと思います。

また、「あなたの気持も査定します」とはこういう事だと実感しました。
ACSでプロジェクトを進めていますが、私達は全てのお客様に対して均一なサービスを提供し、お客様全てがこのように感じ体験してほしいです。
お客様自身が体験したことは忘れることはなく、リピートや紹介につながると思います。
これからもお客様に対して、「期待を超える」顧客満足を追求したサービスの提供を実践していきます。

それから、競合他社の中で生き残る為には、他店との差別化が必要だと感じました。
その為にどうするかはプロジェクトで討議していきます。

【お客様からのお手紙】
今回はどうもありがとうございました。
いつもはディーラーに下取りという形で買い替えておりましたが、雄踏バイパス沿いに3社軒を連ねて出来たので、自分が大切に乗った車を少しでも高く売りたいという気持ちで、買い取り店を回りました。

その他に、某大手買取会社の出張査定を受けましたが、自宅で長々話をされその日のうちに契約まで持っていこうとする強引さにはビックリしました。その節は、佐藤さんのアドバイスありがとうございました。

買い取り店と、出張査定で査定を受けてみて思ったのは、やはり客の気持ちを第一に考えてくれて、親身になって話が出来る所でないと、いくら高い査定であっても「気持ちよく」契約は出来ないと思いました。

確かに出張査定の際に、もともと高かったディーラー査定＋５万まで頑張ってくれました。しかし、強引な話の進め方に「売る気」をなくしてしまいました。

そんな中で今回担当してくださった佐藤様とは「気もちよく」＆「高査定」と満足いく話にして頂き感謝しております。
今後、また車を買い替えのときは是非利用させていただきます。