トラブルクレームの社内ルール1
※写真は榛南店のメンバー。本文とは関係ありません。
オートベルには面白いルールがあって、トラブルクレームを起こしたとき、上司に報告した時点で、本人の責任は問わない。
トラブルクレームは、本人と相手が起こすので、問題解決は本人ではなく上司が行う。
一生懸命仕事をしていると、業績の高い人ほどトラブルやクレームが起こる確率が高くなります。
誰でも間違いはあるので間違いは責めません。
しかし、トラブルクレームは時間との勝負です。いかに早く解決するか。
当事者では、解決の判断が難しいことがたくさんあります。
そのために、自分で抱えてないで、早く上司に報告を義務付けています。
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投稿者: ukpfgzjv nchyx | 2008年02月18日 10:56
ホウレンソウは大事な事ですからしっかりやりたいです。
投稿者: 松本龍哉 | 2006年12月26日 23:33
自分が上司になった時に、しっかり対処できるようにしていきます。
投稿者: 渡辺涼平 | 2006年12月26日 23:12
トラブル・クレームが起きたら上司の判断を仰ぎ、早急に処理していきます。
投稿者: Anonymous | 2006年12月26日 13:18
ひとりで解決しようとしてどんどん悪いほうへ進んでしまったら大変です。すぐに報告します。
投稿者: 名波貴史 | 2006年12月26日 00:09
ホウレンソウは重要ですね．
トラブルクレームについて、頭を下げるというのは誠意を込めて謝るということですがこれは格上の人間が頭を下げなければ意味がないそうです．
申し訳ない気分ですが，クレームは上司に解決してもらうのが最良の方法のようです．
投稿者: 藤田淳也 | 2006年12月25日 09:41
クレームを出してしまった時は、すばやく報告をしたいと思います。
投稿者: 山本祥照 | 2006年12月23日 14:54
スピードが大事ですね。問題が起こった時はすぐ報告します。
投稿者: 久保健二郎 | 2006年12月23日 14:04
すごく納得しました。当事者同士では話が平行してしまう、そこに上司をいれることで解決する。さすがと感じました。すばやい報告や行動もかぎとなりますね。
投稿者: 菅沼裕介 | 2006年12月23日 04:37
クレームのすばやい解決が成功への鍵といってもよいくらい、クレームというのは確実に対処していかなければならないことを学びました。ミスをしたらすぐに上司に報告という基本を忘れません。
投稿者: 芹澤博斗 | 2006年12月23日 01:17
報告一つでもすばやく相手に正確に伝えられるような人間になりたいです。
投稿者: 桜井 傑士 | 2006年12月22日 03:16
すばやいホウレンソウですね。
投稿者: 山下雄介 | 2006年12月21日 17:01
報連相の徹底に心がけます。店長ってホント、大変なんですね。
投稿者: 早川 | 2006年12月20日 16:17
クレームはすぐ上司に報告いたします。
投稿者: 窪田史博 | 2006年12月20日 16:09
自分の判断でなく、上司に報告、相談します。
投稿者: 塩沢浩二 大曲店 | 2006年12月20日 00:32
最初の一文を読んだだけでは何のことかわからなかったのですが、全文を読んで意味がわかりました。すばやい報告を心がけていきます。
投稿者: 中村陽介 | 2006年12月19日 16:37
わからない、困ったときは、即座に上司に報告、相談していきます。
投稿者: 櫻井崇博 大曲 | 2006年12月18日 20:56
報告は大切ですね。すばやい報告を心がけます。
投稿者: 小長井基宏 | 2006年12月18日 20:43