営業の役割は、誰よりも早く目標を達成することです。
店長は「店舗の戦略会計50％」、営業は「金、銀バッジ」この一番早く達成した人がオートベルの標準です。一番早いということは、一番無駄のないやり方をしています。遅いということは、どこかに無駄な動きや間違ったやり方があるからです。大切なことは、作業時間がばらついた原因を調べること。皆が一番早い時間で出来るにはどうしたらよいかを考える。バラつきに注目することで最善のやり方が見えてきます。

オートベルの無駄と考えられることは
①　前準備を怠る。特に「業務メモ」です。業務メモというのは、明日の予定の優先順位です。目標を達成するための前準備です。無駄のない行動予定や、目標達成するために必要な行動量をサポートします。皆の行動を共有することで、時短改善もできます。

②　勤務時間が長すぎる。苛酷な残業しても目標が達成できず、社員は疲れ、さらに能力が低下する悪循環。

④　段取り替えに時間がかかりすぎる。たとえば、洗車、引き取り、ナンバー交換など、次の業務へ移行するまでの時間がかかりすぎる。行動の共有と前準備が大事。

つまり、「動きと働き」が混同し、懸命に「動いて」いるのだが、無駄が多すぎて「働き」にならない。
「能率とは工程の進み方が大切で、汗を多くかくことではない」「何時間働いたかではなく、仕事の中身が大切です」

・改善
①　動作は「作業」と「無駄」に分かれる
②　作業は「正味作業」と「付随作業」に分かれる
③　このうち「正味作業」だけが付加価値（粗利）を高める。仕事とは付加価値（粗利）を高めることなので、正味作業の比率を高める。忙しく働いても「正味作業」以外はただの「動き」
④　リードタイム（目的の実行に要する時間）の改善は、桁違いの発想を「単位を変えて考える」「ケタを少なくして考える」単位を変えるとは、1時間かかる洗車を1分で終わらせる。1日かかる作業を1時間で終わらせる。100万かかる看板を10万で作る。この発想が大事。今のオートベルの本社の業務改善はこの発想で行っています。
⑤改善するのに金をかけない。あるものを使う。お金をかけずに効果的な改善を行う。そのためには、目標を高く、制約を多くするといい知恵がでる。

・標準作業表を作る
毎月戦略会計トップの店長と粗利トップの営業の、標準作業表を作って共有することが大事です。常にナンバー１の行動を標準化することで会社が強くなります。